El nou servei d’accés remot de Verizon és una mirada aterradora sobre el futur de l’assistència tècnica

Privadesa d’accés remot de Verizon

La Revolució LG mai va ser un èxit per a Verizon Wireless, i potser és per això que Big Red va pensar que ningú s’adonaria quan una curiosa nova característica es va introduir en una actualització per antena (OTA) del telèfon el cap de setmana passat. L'actualització inclou una eina anomenada 'Verizon Remote Diagnostics'. L’objectiu d’aquest servei és proporcionar als representants del servei d’atenció al client accés directe al vostre telèfon i a les dades que hi figuren.

És comprensible que els usuaris estiguessin preocupats per la nova possibilitat de registre de dades després del Fiasco del coeficient intel·lectual de transportista L'última tardor. En aquest incident, es va trobar que diversos operadors utilitzaven el programari Carrier IQ per registrar dades sobre com la gent utilitzava els seus telèfons. En alguns casos, aquesta quantitat de dades es va deixar al telèfon sense xifrar. Verizon es va veure obligat a aclarir la situació actual, dient que l’aplicació de diagnòstic remot no registrarà res si no l’activa un representant del servei d’atenció al client.



El sistema s'utilitzarà quan un client cridi al servei d'assistència i necessiti ajuda per solucionar problemes del dispositiu o per entendre una característica. Si el client està bé, el personal d’assistència podrà controlar el telèfon, veure la pantalla i operar-lo com si estigués subjectant físicament el dispositiu. No està clar si el propietari del dispositiu ha de concedir l'accés mitjançant algun mecanisme de programari o si l'assistència de Verizon només promet ser amable i preguntar-la primer.



LG RevolutionTot i així, l’aclariment no va aconseguir sufocar l’augment del descontentament. Molts usuaris segueixen preocupats pel precedent d’instal·lar programari d’accés remot als telèfons intel·ligents, encara que només estigui dissenyat per ser utilitzat pel personal d’assistència. Sabem que el programari és fal·lible; sempre hi ha errors. Si algun element sense escrúpols trobava una falla al programari d’accés remot al vostre telèfon, Verizon podria donar una porta posterior als dolents a milions de dispositius.

L'addició d'aquesta eina de resolució de problemes generalitzada va ser només un punt de bala en una actualització d'una altra manera avorrida per a un dispositiu gairebé oblidat. Qualsevol persona que utilitzi una Revolució de valors tindrà instal·lat aquest servei tant si ho sap com si no, i això és un problema per si sol. En una època de augmentar la consciència de privadesa, alguna cosa d'aquest tipus hauria de ser opt-in.



Tot i així, és comprensible per què Verizon vol implementar aquesta funció i ningú no s’hauria d’estranyar si es tracta de més telèfons en el futur. Qualsevol persona que hagi intentat passejar algun amic o familiar per solucionar un problema tecnològic per telèfon sap que pot ser un malson.

A mesura que explota la propietat dels telèfons intel·ligents, aquests dispositius ja no són el regne dels súper frikis. Les persones habituals porten dispositius Android i iOS i és possible que no tinguin el coneixement necessari per solucionar els errors més habituals ni per utilitzar aplicacions senzilles. Aquest servei d’accés remot està dissenyat per a ells. Podria ser una manera excel·lent de reduir els costos d'assistència, alhora que permetrà que els usuaris estiguin més satisfets amb els seus dispositius.

Aquest és un tema sensible i és probable que alguns propietaris de telèfons intel·ligents no se sentin còmodes amb la possibilitat que un operador de telefonia mòbil remeti el telèfon. Sempre hi ha la possibilitat que l'accés remot als telèfons es pugui convertir en un desastre de seguretat, però Verizon sembla estar disposat a arriscar-s'hi. Ets tu?



Copyright © Tots Els Drets Reservats | 2007es.com